未來(lái)醫療保健行業(yè)五大趨勢

近期，德勤醫療保健行業(yè)負責人預測，快速的數字化轉型和不斷增加的成本壓力已經(jīng)對歐美醫療保健行業(yè)高管戰略決策造成影響。最近該機構針對60名高管的年度調查發(fā)現，只有3%的醫療機構高管和7%的商保公司高管對2024年的前景持“積極”態(tài)度，顯著(zhù)低于去年調查的15%和40%。

隨著(zhù)行業(yè)整合的推進(jìn)，也有一些亮點(diǎn)不容忽視：傳統醫療保健行業(yè)的利益關(guān)系正在被顛覆，零售藥店巨頭和科技公司等跨行業(yè)新入局者增加，行業(yè)生態(tài)系統的重組。這些亮點(diǎn)無(wú)一不為創(chuàng )造行業(yè)發(fā)展新機遇提供了可能性。

因此，德勤提出2024年歐美醫療保健行業(yè)可能出現的五大趨勢。德勤負責人指出，醫療保健行業(yè)的現狀可能無(wú)法持續，行業(yè)重組不可避免。

跨界企業(yè)并購整合

德勤預計，2024年歐美醫療保健系統并購交易將持續升溫。86%的受訪(fǎng)高管表示，并購將對其2024年戰略產(chǎn)生“巨大影響”（33%）或“中等影響”（53%）。隨著(zhù)企業(yè)進(jìn)一步整合，高管們需要思考如何將合適的戰略切實(shí)落地。所幸，調查結果顯示，與一年前相比，受訪(fǎng)的商保公司高管對并購的擔憂(yōu)有所減少。只有三分之一的商保公司高管受訪(fǎng)者預計并購將影響其所在企業(yè)2024年戰略。鑒于歐美商保行業(yè)回溫，大型企業(yè)可能推動(dòng)更多變革性收購。

需指出的是，跨行業(yè)入局者以及創(chuàng )新企業(yè)是這些并購交易的?？?。新鮮血液的加入可以促使傳統醫療系統超越常規業(yè)務(wù)，轉向突破性的商業(yè)模式和產(chǎn)品，以滿(mǎn)足快速變化的消費者期望。

生成式AI迅速成熟

熱門(mén)技術(shù)在2023年成為關(guān)注的焦點(diǎn)，行業(yè)高管和消費者都在加強對這些技術(shù)的了解。德勤顧問(wèn)呼吁行業(yè)高管在向更有凝聚力的數字骨干過(guò)渡時(shí)，淘汰傳統IT系統，為迅速成熟的生成式人工智能提供充分成長(cháng)空間。

不過(guò)，德勤指出，目前醫療保健行業(yè)應用的數字工具通常各自孤立，存在數據孤島。為了提升競爭力，企業(yè)應將旗下各數字工具集成到一個(gè)系統，完成有機結合。接受調查的醫療保健高管一致認為，生成式人工智能有潛力解決該行業(yè)許多最棘手的問(wèn)題（如患者等待時(shí)間、索賠、員工倦怠等），并可能徹底改變醫療保健的提供方式。

勞動(dòng)力正面臨挑戰

大多數受訪(fǎng)高管表示，2023年經(jīng)歷了勞動(dòng)力短缺、臨床醫生的職業(yè)倦怠等困難，并認為類(lèi)似障礙將在2024年繼續影響其所在企業(yè)。德勤鼓勵高管留住適應性強、積極擁抱新技術(shù)的員工，并吸引新人才，以幫助企業(yè)完成數字化轉型。

重視外包降低成本

由于醫療衛生系統成本壓力增加，利潤有待提升，行業(yè)企業(yè)應明確自身優(yōu)勢，有針對性發(fā)展優(yōu)勢業(yè)務(wù)，并將一部分業(yè)務(wù)選擇性外包。

德勤進(jìn)一步指出，企業(yè)應主動(dòng)進(jìn)行成本-效益分析，確定可以部分或完全外包的領(lǐng)域，如收入周期、賬單、索賠、人力資源和供應鏈。

提供優(yōu)惠與個(gè)性服務(wù)

隨著(zhù)歐美保險費用上漲，消費者在2024年面臨更高的自付費用，其面臨的財務(wù)壓力將影響商保購買(mǎi)策略。實(shí)際上，消費者越來(lái)越習慣于數字化帶來(lái)的便利。德勤研究顯示，消費者會(huì )優(yōu)先考慮溝通便捷、能提供個(gè)性化服務(wù)的機構。因此，企業(yè)應善用數字工具或推出更實(shí)惠的治療方式，提升消費者忠誠度和更大的市場(chǎng)份額。

（原文標題：2024 Outlook for Health Care Planning for the Future of Health: Top trends for 2024，來(lái)源：德勤官網(wǎng)）

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