即時(shí)零售的終點(diǎn)是線(xiàn)上線(xiàn)下一體化

藥店訂單量的顯著(zhù)增長(cháng)，讓經(jīng)營(yíng)者和消費者對藥品即時(shí)零售有了更鮮活、更深刻的體驗和認知。毋庸置疑，藥品即時(shí)零售是藥店業(yè)眼下最熱的賽道。作為最具爆發(fā)力的大消費熱點(diǎn)和最具增長(cháng)潛力的板塊之一，藥品健康類(lèi)在即時(shí)零售中占據了越來(lái)越多的市場(chǎng)份額。正苦于規模擴張趨難、新增長(cháng)點(diǎn)乏力的各級連鎖亟需搭上“即時(shí)零售高速列車(chē)”。

新增長(cháng)極 已成必爭之地

作為新增長(cháng)極，即時(shí)零售已經(jīng)成為連鎖藥店提高營(yíng)收和凈利潤指標的“必爭之地”。據商務(wù)部研究院電商所發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報告（2023）》，近年來(lái)我國即時(shí)零售一直保持著(zhù)50%以上的年均增速，預計到2025年市場(chǎng)銷(xiāo)售額將達到15196.98億元，是2022年的3倍，如此之高的成長(cháng)性是其他任何子行業(yè)所無(wú)法比擬的。

根據米內網(wǎng)2022年9月發(fā)布的《中國零售藥店O2O發(fā)展報告》，截至2021年底約有20萬(wàn)家藥店加入O2O，占全國零售藥店總數的1/3；2021年零售藥店O2O的銷(xiāo)售額達202億元，占實(shí)體藥店整體市場(chǎng)的份額從2019年的0.8%上升至2021年的3.5%，三年復合增長(cháng)率高達115.3%，零售實(shí)體藥店同期復合增長(cháng)率只有3.2%；預計到2030年零售藥店O2O占實(shí)體藥店的份額將升至19.2%，市場(chǎng)銷(xiāo)售額將達1444億元，如果線(xiàn)上醫保全面開(kāi)放，預計2030年零售藥店O2O的規模占實(shí)體藥店的份額將升至32.1%，市場(chǎng)銷(xiāo)售額高達2407億元。

專(zhuān)業(yè)性、即時(shí)性是藥品即時(shí)零售的兩大特征，前者要求顧客認可與口碑，后者離不開(kāi)強大的配送體系與物流能力——這兩個(gè)特點(diǎn)分別是連鎖藥店、電商平臺的各自?xún)?yōu)勢，也是雙方加強即時(shí)零售合作的契合點(diǎn)。

藥品即時(shí)零售在短時(shí)間內迅速崛起為新的熱點(diǎn)和增長(cháng)極，是電商巨頭們砸重金、政策大力支持、消費者網(wǎng)上購藥消費習慣經(jīng)疫情養成成為趨勢并形成合力的結果。第一，政策支持外加鼓勵引導，是藥品即時(shí)零售迅速火爆的主要外部推力。以2022年《互聯(lián)網(wǎng)診療監管細則（征求意見(jiàn)稿）》《藥品網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售監督管理辦法》等出臺、2023年初中央一號文件明確提出“大力發(fā)展共同配送、即時(shí)零售等新模式”為標志，互聯(lián)網(wǎng)“醫+藥”政策日趨明朗，網(wǎng)上購藥需求被燃爆，帶動(dòng)全產(chǎn)業(yè)向線(xiàn)上線(xiàn)下一體化縱深發(fā)展。第二，藥品即時(shí)零售有著(zhù)龐大的消費者基礎，疫情轉段后廣大消費者的醫藥健康需求逐漸向線(xiàn)上轉移。據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》，截至2022年12月我國互聯(lián)網(wǎng)醫療用戶(hù)規模已達3.63億，線(xiàn)上“尋醫問(wèn)藥”的消費習慣快速養成。第三，即時(shí)零售已經(jīng)成為資金關(guān)注的熱點(diǎn)與風(fēng)口。據艾瑞咨詢(xún)測算，2021年即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單規模為279.0億單，預計2026年訂單規模將接近千億量級，達到957.8億單，2021-2026年間年均復合增速28.0%，整個(gè)行業(yè)將長(cháng)期處于快速發(fā)展通道。

研究京東健康的財報可見(jiàn)端倪。京東健康2023年半年報顯示，截至2023年6月底的過(guò)去12個(gè)月，其年度活躍用戶(hù)數量近1.69億，同比凈增加3730萬(wàn)；2023年上半年京東互聯(lián)網(wǎng)醫院每天為超過(guò)44萬(wàn)用戶(hù)提供線(xiàn)上問(wèn)診與咨詢(xún)服務(wù)，而通常三甲醫院每天問(wèn)診不過(guò)幾千人。對互聯(lián)網(wǎng)醫療巨頭來(lái)說(shuō)，“得藥品即時(shí)零售者得天下”。

逐鹿江湖 巨頭各領(lǐng)風(fēng)騷

既是醫藥行業(yè)O2O的主要模式之一，也是各大平臺新零售的核心解決方案，藥品即時(shí)零售機會(huì )多多，誘惑多多，但競爭多多，風(fēng)險也多多——在藥品即時(shí)零售這條賽道上，活躍著(zhù)國內目前所有的醫藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫療、第三方平臺、頭部連鎖藥店乃至短視頻直播等大佬：搶先一步的美團、餓了么已占據醫藥O2O半壁江山，老百姓、益豐、一心堂等頭部連鎖竭力提升O2O市場(chǎng)份額，順豐同城、淘寶買(mǎi)菜、“抖快紅”等新玩家也涌進(jìn)來(lái)，接踵加入即時(shí)零售。根據公開(kāi)數據，2021年醫藥O2O渠道中，美團、餓了么合起來(lái)占超過(guò)85%份額，其余則由叮當快藥、京東健康、藥店自建平臺等瓜分。

美團是藥品即時(shí)零售賽道的領(lǐng)跑者。與主要對手相比，美團買(mǎi)藥最大的優(yōu)勢是平臺化、生態(tài)化成熟，擁有強大的末端配送隊伍并打造了即時(shí)零售行業(yè)頑強的用戶(hù)心智。2023年6月美團買(mǎi)藥聯(lián)合藥店、藥企等共同發(fā)起“小黃燈健康守護聯(lián)盟”，計劃將24小時(shí)看病買(mǎi)藥服務(wù)送進(jìn)至少1000個(gè)縣城，服務(wù)縣域居民1億次購藥需求，同時(shí)為藥店、藥企等提供一攬子數字化助力包。目前美團擁有覆蓋全國2800個(gè)市縣的分鐘級配送網(wǎng)絡(luò )，已連接全國超過(guò)20萬(wàn)家藥店，可提供超過(guò)7.5萬(wàn)種藥品線(xiàn)上購買(mǎi)。

叮當快藥是另一個(gè)典型：企業(yè)規模遠比不上藥品即時(shí)零售兩大巨頭美團、餓了么，但卻擁有著(zhù)美團、餓了么不敢小覷的競爭實(shí)力，在即時(shí)零售領(lǐng)域也打出了屬于自己的生存空間。正如其企業(yè)名字，叮當快藥主打“快”字、凸顯“藥”專(zhuān)業(yè)，并以“28分鐘送藥到家”成功出圈。目前在全國26個(gè)城市布局、與600余家藥店合作，為用戶(hù)提供核心區域“7×24小時(shí)、28分鐘送藥到家、24小時(shí)專(zhuān)業(yè)藥師用藥指導”等健康服務(wù)，在藥品即時(shí)零售領(lǐng)域站穩了腳跟。

順豐同城被定義為藥品即時(shí)零售的“鯰魚(yú)”。2023年10月，順豐同城升級發(fā)布無(wú)縫對接“醫藥新零售+互聯(lián)網(wǎng)醫院”兩大醫療消費場(chǎng)景的全鏈路醫藥配送解決方案：1.利用直連多端系統，實(shí)現醫藥零售企業(yè)在外賣(mài)平臺、藥店自有平臺、醫藥電商平臺等多平臺運營(yíng)，且支持“倉配”“店配”等多種配送模式，做到醫院藥房到患者之間“直取直送”。2.提供“線(xiàn)上問(wèn)診+跑腿送藥”，承諾24小時(shí)全時(shí)段全距離覆蓋，為患者提供更加滿(mǎn)意的線(xiàn)上就醫體驗。目前順豐同城已在全國多個(gè)城市與百匯醫藥、葆春堂、怡康醫藥等連鎖展開(kāi)合作。

京東健康在藥品即時(shí)零售領(lǐng)域早有布局并開(kāi)始收獲。2023年5月京東健康改革組織架構，新成立即時(shí)零售部并居各部門(mén)之首，其即時(shí)買(mǎi)藥業(yè)務(wù)已覆蓋全國超400個(gè)城市，合作連鎖品牌超1200家，入駐京東健康在線(xiàn)平臺的合作門(mén)店超10萬(wàn)家，其中2023年上半年入駐3.6萬(wàn)家——這10萬(wàn)家門(mén)店都是潛在的藥品即時(shí)零售主力。2023年上半年京東健康收入、凈利潤分別同比增長(cháng)34%、101.2%，與藥品即時(shí)零售迅速擴大貢獻是分不開(kāi)的。2023年11月京東健康發(fā)起O2O買(mǎi)藥“無(wú)門(mén)檻包郵”行動(dòng)，超萬(wàn)家門(mén)店參與，又為即時(shí)零售添了一把火。

必由之路 線(xiàn)上線(xiàn)下一體化

如果藥品即時(shí)零售是一部高速列車(chē)，那么其終點(diǎn)一定通向線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。近三年來(lái)，各級連鎖藥店競爭發(fā)展的事實(shí)已經(jīng)充分證明線(xiàn)上線(xiàn)下一體化是藥店業(yè)未來(lái)發(fā)展的必由之路，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化發(fā)展好了，藥店就能從醫療機構掘取更多市場(chǎng)份額，而最有力的武器就是藥品即時(shí)零售。

藥品即時(shí)零售領(lǐng)域電商巨頭云集，并不意味著(zhù)各級連鎖甚至中小藥店就沒(méi)了商機。與傳統電商不同，即時(shí)零售深度依賴(lài)實(shí)體藥店的發(fā)展，其訂單雖然發(fā)端在線(xiàn)上，但交易本身卻發(fā)生在線(xiàn)下的本地零售藥店，在“新基建”即時(shí)零售整個(gè)體系中，實(shí)體藥店方面的投入不是最大的，但作為重要環(huán)節驅動(dòng)該體系高效運轉并最終完成藥品交割與收貨，對整個(gè)體系的作用是最大的——這是線(xiàn)下實(shí)體藥店發(fā)展藥品即時(shí)零售的底氣所在。

首先，攜手平臺巨頭是實(shí)體藥店參與分享即時(shí)零售盛宴的有效手段。實(shí)體藥店的用戶(hù)群體一般是商圈、社區附近的短距用戶(hù)，藥店通過(guò)入駐第三方平臺，可輻射到周邊3公里內的消費群體，大大增加了藥店的可及消費群體，增加了銷(xiāo)售機會(huì )，自然能提高藥店銷(xiāo)售額。如果入駐全國性平臺成為旗艦店，則相當于把銷(xiāo)售范圍擴大到全國。

其次，對注重發(fā)展私域流量的連鎖藥店來(lái)說(shuō)，除了與平臺巨頭合作，也可以在即時(shí)零售配送體系中嵌入自身的鏈條，包括做好網(wǎng)訂自提、網(wǎng)購店取等業(yè)務(wù)，有實(shí)力的連鎖也可優(yōu)化以往送藥上門(mén)經(jīng)驗，構建即時(shí)零售的自主配送體系。

第三，打好專(zhuān)業(yè)服務(wù)、真心服務(wù)“兩張牌”。近期社會(huì )各界熱炒胖東來(lái)。胖東來(lái)與零售巨頭的博弈，對中小連鎖決勝藥品即時(shí)零售不無(wú)意義。胖東來(lái)得到顧客發(fā)自?xún)刃恼J可的做法，說(shuō)到底就是“真心與真誠”——真心對待店員，真誠對待顧客。藥品即時(shí)零售業(yè)務(wù)表面上走的是網(wǎng)絡(luò )O2O，但顧客最終做出選擇取決于認可哪家藥店、是否忠誠顧客。既要在專(zhuān)業(yè)服務(wù)上做到極致，更要在真心服務(wù)上做足文章。專(zhuān)業(yè)服務(wù)是實(shí)體藥店的價(jià)值體現，是與平臺競爭的利器，真心服務(wù)則讓顧客獲得真實(shí)體驗與情感滿(mǎn)足。

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