智慧藥店勢起風(fēng)至

全球首個(gè)AI生成式視頻模型Sora橫空出世，在產(chǎn)業(yè)、科技、資本市場(chǎng)等引發(fā)一連串震驚和感嘆，也在藥店圈引發(fā)關(guān)于A(yíng)I+藥店的暢想。事實(shí)上，人工智能在我國藥店業(yè)早已落地，雖然限于產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景、消費需求等沒(méi)有全面推廣，但未來(lái)以智慧藥店、AI機器人、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化等為特點(diǎn)的人工智能新業(yè)態(tài)將推動(dòng)藥店流程再造甚至改寫(xiě)行業(yè)消費格局。

AI在藥店的應用此起彼伏

AI在藥店的應用，也就是智慧藥店的雛形，為無(wú)人售藥機。無(wú)人售藥機通常被設置在醫院、社區、藥店乃至商超等地方，以方便消費者購買(mǎi)藥品。這些藥柜通常配備了觸摸屏、智能語(yǔ)音交互等功能，還可以提供24小時(shí)服務(wù)，大大提高了購藥的便利性，消費者可以在任何時(shí)間方便快捷地買(mǎi)到藥品，藥店則能不投入很大成本就滿(mǎn)足24小時(shí)藥店的經(jīng)營(yíng)要求。

無(wú)人售藥機的出現，與“新零售”的提出是相輔相成的。新零售理念自2016年10月提出后，很快在藥店圈得到響應；在支付寶、微信支付、掃碼軟件、智能識別等模塊支持下，智能藥店逐步推開(kāi)，線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)互相滲透，連鎖藥店也成為新零售的主戰場(chǎng)。

2018年7月，國家衛健委等發(fā)布《關(guān)于深入開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”便民惠民活動(dòng)的通知》，鼓勵有條件的醫療機構推進(jìn)智慧藥房建設，方便群眾及時(shí)取藥。以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、AI技術(shù)等為基礎，以電子支付、人臉識別、電子標簽、掃碼購、自動(dòng)售藥等為外在表現的智慧藥店，如雨后春筍一般出現。2018年9月，真正意義的無(wú)人藥房在新鄭健康人開(kāi)業(yè)，該藥房面積30多平方米，陳列藥品近千個(gè)，從人臉識別、注冊到藥品選購、藥師問(wèn)診、出門(mén)結算等完全自主完成，此后支付寶推出“未來(lái)藥店”、微信支付落地“智慧藥店”……大同小異的各種智能藥店在各地連鎖紛紛亮相。

目前，我國藥店業(yè)的智慧藥房運營(yíng)模式主要包括：通過(guò)微信、APP、小程序等工具網(wǎng)上購藥、到店自取模式；網(wǎng)上開(kāi)具處方、線(xiàn)下配送模式；在線(xiàn)問(wèn)診開(kāi)藥、建立慢病檔案服務(wù)等模式。在充分保障藥店專(zhuān)業(yè)服務(wù)前提下，各種模式整合互聯(lián)網(wǎng)+、大數據、人工智能等新技術(shù)，方便快捷地滿(mǎn)足不同顧客的購藥需求，有助于藥店提高數字化營(yíng)銷(xiāo)能力、品類(lèi)協(xié)同能力和專(zhuān)業(yè)服務(wù)升級能力，本質(zhì)上是對門(mén)店客流、商品、物流進(jìn)行數字化、智能化賦能，重構消費者（人）、供應鏈（貨）、門(mén)店（場(chǎng)）的有機連接與高效協(xié)同，目標是實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運營(yíng)。

觀(guān)念落后與數字缺口成瓶頸

智慧藥店的核心是信息化、網(wǎng)絡(luò )化、數字化、智能化，其中最根本的是數字化。目前連鎖藥店在網(wǎng)絡(luò )化、信息化方面已有動(dòng)作與收獲，但在智能化、數字化方面還有很長(cháng)的路要走，其中大數據轉化、收集、累積、挖掘、應用等是一大難題。對藥店服務(wù)數字化重視不夠，沒(méi)有有意識地轉化處理藥店大數據，最大的數據源會(huì )員制也停留在打折、買(mǎi)贈等初始層面，更不用說(shuō)借助大數據、人工智能等技術(shù)手段去整理、分析并應用了。

智慧藥店設備硬件軟件問(wèn)題曾困擾行業(yè)多年，但隨著(zhù)越來(lái)越多專(zhuān)業(yè)企業(yè)加入，這一問(wèn)題已經(jīng)得到解決。公開(kāi)資料顯示，智慧藥店通過(guò)采用視覺(jué)識別、自動(dòng)化控制等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現從審方、分揀、合單、打包、交接、退貨全流程自動(dòng)化管理，在解決顧客夜間用藥需求的同時(shí)，確保用藥安全；其硬件設備只需一個(gè)近6平方米的空間，看起來(lái)小小的貨架柜就能陳列近4000盒藥品，多達近千SKU的數量完全勝任任何規模爆款藥品的陳列展示要求。

而目前最大的阻力是意識與觀(guān)念的落后。對大多數連鎖門(mén)店來(lái)說(shuō)，現有經(jīng)營(yíng)狀況只能算是艱難維持，凈利潤率僅在個(gè)位數，有限的資金更需要投向自建新店、并購門(mén)店等擴大規?！暗度小鄙?，很難再拿出大筆資金投入到不急需甚至有些超前的數智化領(lǐng)域。更多的中小連鎖與單體藥店，沒(méi)有認識到智慧藥店在未來(lái)經(jīng)營(yíng)中的不可替代性，或雖有意識但力有不逮。對有意快速擴張區域的龍頭連鎖來(lái)說(shuō)，智慧藥房是規模擴張的得力助手，更是下沉縣域鄉鎮市場(chǎng)的先鋒。在完成城鎮市場(chǎng)布局后，醫藥新零售必然像電商一樣下沉到廣闊鄉村及偏遠地域，這些地域的配送服務(wù)力、高成本無(wú)疑成為阻礙連鎖擴大戰略布局的痛點(diǎn)，而無(wú)人售藥機、智慧藥店無(wú)可爭議地承擔起市場(chǎng)下沉的重任，做到專(zhuān)業(yè)服務(wù)不打烊，便捷待客永在崗。

毋庸置疑，智慧藥店是將來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的主力，也是未來(lái)連鎖藥店的主流。近年來(lái)我國藥店連鎖率呈逐年提升態(tài)勢，預計到2025年將達到70%左右，連鎖藥房對單店坪效、經(jīng)營(yíng)成本以及SKU陳列、顧客體驗、降本增效等有著(zhù)更高要求，智慧藥店不僅能極大提高藥店精細管理水平，產(chǎn)生規模效應，也有助于推進(jìn)服務(wù)數據化，為未來(lái)藥店數字化轉型升級奠定基礎。

實(shí)施“三步走”戰略時(shí)不我待

隨著(zhù)大語(yǔ)言模型ChatGPT、生成式視頻模型Sora接連問(wèn)世，智慧藥店經(jīng)營(yíng)模式也迅速升溫。2月19日，上市公司健麾信息發(fā)布公告稱(chēng)已與某公司簽訂了《關(guān)于“智慧藥店”之戰略合作協(xié)議》，根據協(xié)議，健麾信息將為該公司優(yōu)先生產(chǎn)項目所需的數智化設備，提供7×24小時(shí)運維保障，并積極研發(fā)今后適合的新產(chǎn)品。雙方均認為，通過(guò)AI+機器人醫藥物流數智化技術(shù)，進(jìn)一步對無(wú)人終端進(jìn)行應用和數字化升級的“智慧藥店”模式，前景可觀(guān)；以此切入醫藥新零售領(lǐng)域，進(jìn)一步將現有醫院端的成熟經(jīng)驗和技術(shù)逐步應用于藥品零售生態(tài)，看好未來(lái)合作前景。

據公告透露，這家大力度進(jìn)軍智慧藥店的企業(yè)是“一家以從事互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)為主的公司”，筆者猜測有可能是一家基于O2O的醫藥健康類(lèi)境外上市第三方平臺，而絕大部分連鎖門(mén)店目前不具備開(kāi)展這種大范圍、全方位合作的智慧藥店模式的實(shí)力與能力。但藥店數智化涉及未來(lái)，必須早規劃、早布置、逐步推進(jìn)。在這種情況下實(shí)施藥店數字化工程，不妨分三步走：

第一步，運營(yíng)好會(huì )員大數據，讓會(huì )員庫“活起來(lái)”并率先數字化。海量會(huì )員是連鎖藥店亟待開(kāi)發(fā)的寶藏。頭部連鎖的會(huì )員總數動(dòng)輒數千萬(wàn)，截至2023年6月30日的數據顯示，幾家上市民營(yíng)連鎖中，老百姓會(huì )員總數最多，高達7923萬(wàn)人，益豐會(huì )員數7765萬(wàn)，大參林早在2022年6月就超過(guò)了6900萬(wàn)，相對較少的一心堂、漱玉平民也分別達到了3900萬(wàn)、2200萬(wàn)人。如此海量會(huì )員的購買(mǎi)量是驚人的，由此產(chǎn)生的大數據也是驚人的。頭部連鎖接近八成的銷(xiāo)售來(lái)自于會(huì )員顧客，率先把會(huì )員信息與日常服務(wù)、診療咨詢(xún)等數字化，是藥店轉型數字化的基礎。

第二步，讓無(wú)人售藥機、智能藥柜等設備進(jìn)店駐守，在產(chǎn)生大數據的同時(shí)作為數字化經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)手段。在數字化時(shí)代，門(mén)口沒(méi)有無(wú)人售藥機、機器人等人工智能吸睛招客，連鎖藥店對新生代顧客的吸引力將大打折扣。智能設備進(jìn)店既能很好地滿(mǎn)足顧客的購藥與心理需求，增加顧客對藥店專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的認可，又可落實(shí)24小時(shí)售藥責任，同時(shí)逐步探索業(yè)務(wù)數字化，夯實(shí)數字基礎，一舉多得。

第三步，等待消費升級與合適時(shí)機，全面轉型數字化。數字的價(jià)值在于挖掘利用，連鎖藥店應該對收集到的海量基礎數據、日常服務(wù)數據、O2O數據等借助人工智能手段強化分析挖掘與利用，積極開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)、數字化服務(wù)并提出改善藥店經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)等。雖然目前各行各業(yè)真正實(shí)現數字化、智能化的企業(yè)并不多，但顧客對數字化服務(wù)的需求已經(jīng)接近臨界點(diǎn)，那些搶先布局有所作為的連鎖藥店有望抓住第一波流量，率先破局成為贏(yíng)家。

>>>編后<<<

未來(lái)藥店全面轉型數字化離不開(kāi)政策東風(fēng)。2023年底，商務(wù)部有關(guān)負責人在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：下一步要大力發(fā)展數字消費，加強部門(mén)協(xié)作，支持直播電商、即時(shí)零售等新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展，推動(dòng)傳統商業(yè)數字化改造，加快生活服務(wù)數字化賦能，激發(fā)數字消費活力?！丁敖】抵袊?030”規劃綱要》提及，2030年我國健康服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規模將達到創(chuàng )紀錄的16萬(wàn)億元，可以確信，到那時(shí)相當一部分醫藥健康需求將以數字消費的形式呈現——面對智慧藥店全面推開(kāi)及其帶來(lái)的巨大商機，連鎖藥店準備好了嗎？

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