開(kāi)辟跨境購增量通路

作為一種新業(yè)態(tài)新模式，跨境電商已成為我國經(jīng)濟發(fā)展和外貿增長(cháng)的新動(dòng)能，也是國際貿易發(fā)展的重要趨勢。在消費需求、國家政策和信息技術(shù)等諸多因素的推動(dòng)下，我國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據海關(guān)測算，2023年我國跨境電商進(jìn)口5483億元，增長(cháng)3.9%。

面對跨境電商帶來(lái)的巨大機會(huì )，醫藥行業(yè)積極布局，利用政策紅利進(jìn)口營(yíng)養保健食品、特醫食品、部分OTC藥品和醫療器械等大健康產(chǎn)品，其中，營(yíng)養保健食品成為該政策的最大受益領(lǐng)域，也成為跨境零售進(jìn)口的熱門(mén)品類(lèi)，來(lái)自澳洲、美國等地區的品牌產(chǎn)品爭相借道跨境電商。

藥店紛紛涉足

據統計，自2016年跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)實(shí)施以來(lái)，營(yíng)養保健食品進(jìn)口呈現爆發(fā)式增長(cháng)，進(jìn)口額從2016年的15.4億美元增長(cháng)至2023年的67.4億美元。除了天貓、京東、拼多多等電商平臺，不少醫藥連鎖也紛紛開(kāi)通跨境進(jìn)口網(wǎng)上平臺，跨境進(jìn)口有望成為連鎖藥店發(fā)揮門(mén)店O2O優(yōu)勢、豐富品類(lèi)、滿(mǎn)足進(jìn)口消費需求的重要手段。

商務(wù)部發(fā)布的《2022年藥品流通行業(yè)運行統計分析報告》數據顯示，截至2022年底我國共有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》持證企業(yè)64.39萬(wàn)家。其中，藥品零售連鎖企業(yè)6650家、下轄門(mén)店36萬(wàn)家，零售單體藥店26.33萬(wàn)家。2022年藥品零售市場(chǎng)銷(xiāo)售額為5990億元，平均每家藥店銷(xiāo)售額96.1萬(wàn)元。對于線(xiàn)下實(shí)體藥店，藥品銷(xiāo)售仍占主導地位，藥品銷(xiāo)售額占比超過(guò)80%，而營(yíng)養保健食品、家用健康器械及化妝品等銷(xiāo)售額占比不足20%。隨著(zhù)醫?？刭M政策的實(shí)施，保健食品等非藥產(chǎn)品在藥店的銷(xiāo)售迎來(lái)更大挑戰。網(wǎng)上藥店的消費情況則與線(xiàn)下相反，營(yíng)養保健食品等非藥產(chǎn)品占比接近90%，遠超藥品銷(xiāo)售額。

借鑒其他消費品新零售成功經(jīng)驗，形成線(xiàn)上線(xiàn)下渠道互補、互通，藥店提供的藥事、營(yíng)養等專(zhuān)業(yè)服務(wù)賦能，將是未來(lái)藥店尤其是大型連鎖藥店發(fā)展方向之一。一些連鎖藥店企業(yè)由此布局跨境零售，然而受傳統盈利模式的掣肘和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程等影響，步伐仍難跟得上互聯(lián)網(wǎng)“大廠(chǎng)”。

四大注意要點(diǎn)

健康是幸福生活最重要的指標，是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的基礎條件。隨著(zhù)“健康中國”戰略的逐步推進(jìn)，人民群眾對“全面健康”的需求和要求與日俱增。2023年召開(kāi)的中央經(jīng)濟工作會(huì )議指出，“要大力發(fā)展數字消費、綠色消費、健康消費”?！凹ぐl(fā)消費活力”則是今年“3.15國際消費者權益日”的主題?？梢灶A見(jiàn)，健康消費將得到大力發(fā)展和擴容，既滿(mǎn)足居民當下健康需求，也給相關(guān)行業(yè)帶來(lái)發(fā)展機遇。

藥店是傳統的門(mén)店生意，在數字消費、健康消費的浪潮中，如何抓住未來(lái)發(fā)展機會(huì )，尤其是在跨境電商發(fā)展如火如荼的今天，探索與跨境電商結合建立O2O模式，將線(xiàn)下藥店打造成為開(kāi)展健康服務(wù)、指導線(xiàn)上跨境購藥的重要窗口，也許是一個(gè)增量發(fā)展的好模式。但對藥店而言，開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)，需要注意以下幾點(diǎn)：

一是，提升店員基本素質(zhì)。根據目前法規，跨境購買(mǎi)的大健康產(chǎn)品還不能直接在藥店取貨，藥店更多的是承擔線(xiàn)上引流的功能，消費者可能體驗不到現場(chǎng)購物的樂(lè )趣，同時(shí)，海外大健康產(chǎn)品在產(chǎn)品成分、標簽、功能聲稱(chēng)等方面與國內要求不一致，這就要求店員具有更高的素養，能夠科學(xué)地講清楚產(chǎn)品的優(yōu)勢，吸引消費者在線(xiàn)上下單購買(mǎi)。

二是，提供個(gè)性化健康解決方案。發(fā)揮和消費者個(gè)性化交流的機會(huì )，以長(cháng)期主義態(tài)度，尊重科學(xué)，基于消費者身體狀況和消費能力，給予解決方案，避免盲目和過(guò)度消費。

三是，注意供應鏈的穩定性?？缇畴娚踢M(jìn)口產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈長(cháng)、供應鏈復雜，藥店開(kāi)展該項業(yè)務(wù)時(shí)要注意保障供應鏈穩定，確保產(chǎn)品的持續供應。比如與更多國際醫藥品牌建立合作關(guān)系，或提高跨境物流的效率和準確性，縮短商品到達消費者的時(shí)間，提升購物體驗。

四是，促進(jìn)消費者健康素養的提升。發(fā)揮藥店與消費者面對面交流的優(yōu)勢，普及醫藥知識與健康理念，使藥店成為不斷傳遞健康知識、培養科學(xué)消費習慣、引導消費者理性消費的窗口，成為社區健康知識和健康產(chǎn)品的加油站。

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