初心如炬 星火燎原——陽(yáng)光融和醫院開(kāi)診八周年走出百姓信賴(lài)的辦醫之路

  2016年5月8日，以“打造最值信賴(lài)的醫院”為愿景，以“做護佑健康與生命的天使”為使命，以“以病人為中心，以醫生為財富”為核心價(jià)值觀(guān)，以“在這里，每個(gè)人都會(huì )關(guān)心您”為服務(wù)格言的陽(yáng)光融和醫院在濰坊開(kāi)診，醫院開(kāi)診三年就獲得JCI認證、HIMSS信息化評級、國內三級甲等綜合醫院評審三個(gè)極具價(jià)值的國際國內公認的認證資質(zhì)。

  醫院榮獲“全國文明單位”、“全國金融系統五一勞動(dòng)獎狀”、“全國職工職業(yè)道德建設標兵單位”、“全國人文管理創(chuàng )新醫院”、“全國最佳志愿服務(wù)項目”、“山東省衛生先進(jìn)單位”、“市民信賴(lài)的醫療機構”等榮譽(yù)稱(chēng)號，獲評“山東省高質(zhì)量發(fā)展企業(yè)優(yōu)秀案例”，被濰坊市委、市政府評為衛健系統表現突出的先進(jìn)集體，榮獲丁香園“全國最佳品牌傳播機構非公50強”、艾力彼“非公單體醫院50強”，在濰坊市衛健委組織的全市2023年群眾就醫看病滿(mǎn)意度第三方測評中，醫院滿(mǎn)意度位列全市三甲綜合醫院首位，趟出一條“保險+醫療”社會(huì )辦醫新路子，取得了政府、社會(huì )、群眾各方高度滿(mǎn)意和稱(chēng)贊的新成就，為社會(huì )辦醫及醫改提供了可資借鑒的探索。

  先進(jìn)的文化和服務(wù)理念建設 打造一家與眾不同的醫院

  以先進(jìn)文化立院，提高人民群眾“滿(mǎn)意度”。在醫院創(chuàng )立之初，陽(yáng)光保險集團張維功董事長(cháng)就圍繞“怎樣打造一個(gè)符合中國實(shí)際、具有國際視野的醫院”的主題，前往20多個(gè)國家和地區的先進(jìn)醫療機構進(jìn)行調研，總結凝練出了陽(yáng)光融和醫院的核心文化。明確提出要辦一家有溫度的不一樣的醫院，一家一切為了患者、值得老百姓信賴(lài)的醫院。陽(yáng)光融和醫院的每一個(gè)人都必須做到：不收一分錢(qián)的回扣、不讓病人吃一片假藥、不花一分冤枉錢(qián)、不做半點(diǎn)虛假誤導、不說(shuō)一句傷害病人的話(huà)、不做一件對不起病人的事。

  醫院一以貫之的堅持以人民為中心的思想，全面落實(shí)集團確定的辦院理念和價(jià)值主張，院領(lǐng)導每天帶頭文化禮儀值班，帶頭開(kāi)擺渡車(chē)免費接送患者，向社會(huì )公布領(lǐng)導班子監督電話(huà)，構建了涵蓋行風(fēng)監督員、工休座談會(huì )等七大維度的患者滿(mǎn)意度模型，將“以病人為中心”的理念扎實(shí)落地；開(kāi)展“微笑服務(wù)年”“品質(zhì)服務(wù)年”“學(xué)科建設年”等活動(dòng)，通過(guò)評選“微笑服務(wù)大使”“品質(zhì)服務(wù)標兵”“學(xué)科建設標兵”，弘揚發(fā)展主旋律；為滿(mǎn)足患者及家屬服務(wù)需求，醫院建設國際一流水準的祈禱室、安息室等人性化舉措得到患者及家屬高度評價(jià)，構建起了溫馨和諧的新型醫患關(guān)系。

  國際公認的服務(wù)與管理標準。醫院堅持“高起點(diǎn)組建，遠戰略發(fā)展”，嚴格按照國際最高認證標準JCI和國內三甲醫院標準組建，開(kāi)診不到三年就成為中國兩萬(wàn)多家非公立醫院中唯一獲得JCI認證、HIMSS信息化評級、國內三級甲等綜合醫院評審三個(gè)極具價(jià)值的國際國內公認的認證資格。醫院高度重視醫療質(zhì)量和安全工作，始終把“患者生命高于一切”作為全院醫務(wù)工作者遵循的第一準則，從制度、規范、流程、體系上全面強化醫療安全管理。

  勇于承擔社會(huì )責任，彰顯醫療機構的時(shí)代擔當。陽(yáng)光融和醫院自開(kāi)診以來(lái)，醫院緊密結合患者需求，有重點(diǎn)、有針對性的分批次舉行大中小型義診活動(dòng)，深入濰坊市12個(gè)縣市區，為交通不便、醫療水平低、健康意識淡薄且經(jīng)濟條件較差地區的群眾現場(chǎng)提供了優(yōu)質(zhì)的免費診療服務(wù)。通過(guò)社區開(kāi)展義診活動(dòng)，有效提高了居民的健康意識、防病意識、治病知識。

“為了滿(mǎn)足患者的醫療需求，今后，醫院將繼續不定期深入基層開(kāi)展義診活動(dòng)，為廣大居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的診療服務(wù)，不斷滿(mǎn)足人民群眾的就醫和保健需求，提高廣大人民群眾自我保健意識和健康水平?！标?yáng)光融和醫院院長(cháng)羅毅表示。

  與此同時(shí)，為了向居民普及健康知識，倡導健康生活方式，提升居民健康意識，醫院定期組織健康講座，通過(guò)專(zhuān)家的面對面講授，幫助和引導群眾形成了良好的健康行為，增強了群眾健康意識。通過(guò)健康講座過(guò)程中涌現出了一大批先進(jìn)典型，例如消化內科專(zhuān)家王要軍、心臟內科專(zhuān)家鄭建偉、骨科專(zhuān)家任志勇等，利用節假日帶領(lǐng)本科室成員走基層、進(jìn)街道、下廠(chǎng)礦、到學(xué)校，進(jìn)行健康宣講，用通俗易懂的語(yǔ)言，從專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)，闡述了疾病的預防、保健及自我管理的重要性，并介紹了各種常見(jiàn)疾病的臨床表現、并發(fā)癥及防治手段和自檢方法。

  2020年新冠肺炎疫情發(fā)生以后，陽(yáng)光融和醫院作為省級十大集中救治定點(diǎn)醫院之一和全市新冠肺炎患者集中救治醫院，第一時(shí)間成立疫情防控救治領(lǐng)導小組，48小時(shí)騰空西院區，建成隔離病區，調動(dòng)全院資源迅速投入救治和防控工作。800多名醫護人員主動(dòng)寫(xiě)下請戰書(shū)，565名醫務(wù)人員參與了新冠肺炎患者的救治。他們不計得失、不畏生死，用生命守護生命，實(shí)現了“住院新冠患者零死亡、醫護人員零感染”的“雙零”目標。

  2022年，陽(yáng)光融和醫院再擔省市黨委政府安排的抗疫救治重任，對外全面停診，騰空了整個(gè)住院病區的近2000張床位，連夜接收了來(lái)自兄弟城市的數百名密接患者及陪護人員，圓滿(mǎn)完成了救治和防疫任務(wù)。作為一家社會(huì )資本醫院，成為地區的新冠肺炎集中救治中心，并多次承擔政府安排抗疫任務(wù)，醫院實(shí)現了“醫患陪全體零感染、醫療服務(wù)零投訴、患者原發(fā)疾病得到有效治療”的既定目標，這也彰顯了醫院的責任擔當實(shí)力。

  創(chuàng )新醫院運營(yíng)管理模式 實(shí)現高質(zhì)量高價(jià)值發(fā)展

  醫院堅持創(chuàng )新變革，走差異化錯位發(fā)展之路。陽(yáng)光融和醫院按照現代醫院管理體系要求，持續優(yōu)化機制、優(yōu)化標準、優(yōu)化流程，促進(jìn)科學(xué)化、規范化、精細化運營(yíng)，實(shí)現高質(zhì)量、可持續發(fā)展。醫院動(dòng)態(tài)調整臨床績(jì)效方案，圍繞醫務(wù)人員貢獻度，堅持公益性原則，考核指標涵蓋醫德醫風(fēng)、技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量和工作量，以剛性制度杜絕回扣、紅包等灰色收入，弘揚讓實(shí)干者得實(shí)惠的正能量，多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，實(shí)現個(gè)人與醫院協(xié)同發(fā)展；對藥品和耗材實(shí)行“零庫存”管理，做好大型設備效益分析管理，最大限度降低成本，有效激發(fā)管理效能；在運營(yíng)管理方面，實(shí)行全成本核算，設立專(zhuān)科經(jīng)營(yíng)助理，進(jìn)行成本分析，精細化管理，推進(jìn)節支增效高質(zhì)量發(fā)展。。

  建立科學(xué)的現代醫院治理結構。陽(yáng)光融和醫院引進(jìn)現代企業(yè)管理的成功模式，將企業(yè)管理的市場(chǎng)化、職業(yè)化成熟經(jīng)驗融入到醫院的發(fā)展管理之中，實(shí)行董事會(huì )領(lǐng)導下的院長(cháng)負責制，建立現代、規范、科學(xué)的法人治理結構和科學(xué)的運營(yíng)機制；董事會(huì )負責醫院重大戰略、投資決策，把握醫院的發(fā)展方向和戰略布局；院長(cháng)享有充分的經(jīng)營(yíng)自主權、人事管理權和薪酬分配權，以科學(xué)的治理結構和市場(chǎng)化機制，奠定醫院長(cháng)遠穩定發(fā)展的堅實(shí)基礎。

  以質(zhì)量為核心，以技術(shù)為保障——打造最值得信賴(lài)的醫院

“打造最值得信賴(lài)的醫院”是陽(yáng)光融和人共同的愿景，贏(yíng)得信賴(lài)的底氣來(lái)自醫療技術(shù)和醫療質(zhì)量的不斷提升。

  2023年12月，醫院順利通過(guò)了“三甲復審”，標志著(zhù)醫院在醫療安全、醫療質(zhì)量、服務(wù)水平再次獲得國家最高標準的認可。醫院以標準化建設為抓手，不斷深入推進(jìn)質(zhì)量建設和技術(shù)建設，始終把“患者生命高于一切”作為全院工作遵循的第一準則，從制度、規范、流程、體系上全面強化醫療質(zhì)量安全管理。

  學(xué)科建設是質(zhì)量和技術(shù)的平臺。為推動(dòng)醫院學(xué)科快速發(fā)展，醫院制定了重點(diǎn)學(xué)科建設方案。在11個(gè)市級重點(diǎn)臨床專(zhuān)科基礎上，明確消化內科、神經(jīng)內外科、心臟內外科、泌尿外科、骨科、腫瘤內科為省級臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設對象，積極推進(jìn)區域醫療中心建設，增強醫院的影響力和輻射力。

  優(yōu)秀的人才是質(zhì)量與技術(shù)的保障?！耙圆∪藶橹行?，以醫生為財富”的核心價(jià)值觀(guān)指引下，醫院充分發(fā)揮機制體制的優(yōu)越性，實(shí)行陽(yáng)光薪酬、分級管理制度，使員工學(xué)習有動(dòng)力、成長(cháng)有激勵、干成事有獎勵，打破社會(huì )資本辦醫重使用輕培養的痼疾，為優(yōu)秀人才發(fā)展搭建干事創(chuàng )業(yè)的平臺。目前，醫院在崗人員1800多人，其中，正高93人，副高173人，博士、博士后17人，博導、碩導30人，碩士303人，建立起結構科學(xué)合理的人才梯隊，為醫院快速提升學(xué)科技術(shù)水平奠定了人才基礎。

  孜孜不倦的耕耘，迎來(lái)碩果累累。醫院國家高級卒中中心及國家級胸痛中心建設和驗收通過(guò)，“國家標準化高血壓中心”、“國家標準化房顫中心”通過(guò)認證；檢驗科通過(guò)ISO15189實(shí)驗室認可；多家市級重點(diǎn)實(shí)驗室確立（心臟冠心病介入治療、兒童消化道疾病、前庭系統疾病診療實(shí)驗室）；醫院正式成為中國醫學(xué)救援協(xié)會(huì )-急診醫學(xué)救援中心。同時(shí)，醫院完成亞洲第一臺射波刀治愈難治性心律失常手術(shù)，腦部植入DBS治療術(shù)、心臟不停跳冠脈搭橋術(shù)、自體腎移植手術(shù)、椎間孔鏡下椎間融合術(shù)、極低出生體重兒電子支氣管鏡及胃鏡檢查等高難度手術(shù)填補地區空白。

  發(fā)揮社會(huì )辦醫優(yōu)勢 引入高精尖設備 開(kāi)展國內外合作

  引進(jìn)先進(jìn)的醫療設備。醫院堅持“設備先進(jìn)、門(mén)類(lèi)齊全、檢驗精準、科學(xué)規范”標準，對國內外現代化診療設備進(jìn)行精心考察論證，投入巨資精心配置高、精、尖的醫療設備7000多臺，其中，單價(jià)超過(guò)百萬(wàn)的50余臺。國內率先引進(jìn)國際尖端的醫學(xué)影像診斷設備——高速、靜音PET/MR一體機，將腫瘤的檢測提升到分子層面；引進(jìn)亞洲首臺第六代射波刀；120原裝奔馳急救車(chē)配置如同一家“移動(dòng)醫院”，能夠實(shí)時(shí)將病人的各項生命體征信息傳輸至院內，實(shí)現院前院內急救信息無(wú)縫銜接；今年5月8日最新引入3.0T MRI及PET-CT，使診斷更加高效、安全、精準。

  與國內外頂尖醫療機構深度合作。醫院以國際化的視野，對標一流，引進(jìn)前沿，融和創(chuàng )新，在國內開(kāi)創(chuàng )多個(gè)與國際頂尖醫療機構戰略深度合作的先河，并開(kāi)展“國內名醫駐融和”工程，導入國內外先進(jìn)的技術(shù)理念、醫學(xué)成果、學(xué)科建設、經(jīng)驗模式，惠及當地患者，滿(mǎn)足多層次的病人需求，使病人在濰坊即可享受?chē)H先進(jìn)的診療服務(wù)。

  創(chuàng )新“保險+醫療”服務(wù)模式 提高人民群眾“獲得感”

  國務(wù)院在《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》中明確提出，要發(fā)展多樣化的健康保險服務(wù)，建立商業(yè)保險公司與醫療、體檢、護理等機構合作的機制，加強對醫療行為的監督和對醫療費用的控制，促進(jìn)醫療服務(wù)行為規范化。同時(shí)在《關(guān)于加快發(fā)展現代保險服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》中進(jìn)一步闡述，支持保險機構參與健康服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈整合，探索運用股權投資，戰略合作等方式，設立醫療機構和參與公立醫院改制。陽(yáng)光保險依托陽(yáng)光融和醫院，借助信息技術(shù)的發(fā)展，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)等方面進(jìn)行了有力的嘗試。

  將保險核心業(yè)務(wù)系統與醫院管理系統對接，建設理賠審核支付體系，實(shí)現了醫療數據共享和醫療行為監控。2017年7月，陽(yáng)光人壽與陽(yáng)光融和醫院充分利用自有領(lǐng)域的技術(shù)、資源優(yōu)勢及管理經(jīng)驗，共同搭建理賠服務(wù)平臺，直擊“理賠難”痛點(diǎn)，以系統對接，信息傳輸的形式，傾力打造“陽(yáng)光融和直付”服務(wù)模式，整個(gè)結算過(guò)程不足五分鐘，徹底解決了 “理賠難”的問(wèn)題，緩解了客戶(hù)的經(jīng)濟負擔，真正實(shí)現了“免申請、零等待”，是對客戶(hù)的一站式、全流程的醫療費用理賠服務(wù)的重新詮釋。該服務(wù)使得所有投保陽(yáng)光醫療險的客戶(hù)  在融和醫院都可享受最便利的理賠服務(wù)，所有受益客戶(hù)無(wú)一不對此項服務(wù)交口稱(chēng)贊，在提高客戶(hù)忠誠度的同時(shí)，也為公司贏(yíng)得了良好的市場(chǎng)口碑和贊譽(yù)度?！瓣?yáng)光融和直付”服務(wù)模式通過(guò)保險和醫療結合，醫療機構能夠更好地幫助保險公司收集保險數據資料，既利于保險公司獲得被保險人的完整健康信息檔案，優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)；同時(shí)又可以從病后報銷(xiāo)轉而做到病前預防，更好地發(fā)揮保險的風(fēng)險管理作用，無(wú)論對客戶(hù)還是保險公司，這都是“保險+醫療”模式的最大益處。

  借用陽(yáng)光融和醫院的獨特優(yōu)勢醫管能力，在醫院設立專(zhuān)家“陽(yáng)光匯”平臺，一步到位的在全行業(yè)率先實(shí)行人傷的全國集中，打通傷情判斷與費用審核的全流程專(zhuān)業(yè)管理。2020年陽(yáng)光產(chǎn)險總公司與融和醫院共同建立了陽(yáng)光匯人傷理賠審核中心，經(jīng)過(guò)一年多的模式探索，把陽(yáng)光匯建成了建成產(chǎn)險系統人傷理賠支持、控制平臺，并建設《臨床路徑賠償標準數據庫》讓人傷理賠更簡(jiǎn)單，體現陽(yáng)光社會(huì )責任，同時(shí)針對傷者在事故中收到的身體與心理創(chuàng )傷，陽(yáng)光匯有10名專(zhuān)職護士在線(xiàn)提供“愛(ài)陪伴”服務(wù)，以“愛(ài)陪伴”服務(wù)關(guān)注傷者身心健康，化解爭議危機。最重要的是通過(guò)陽(yáng)光匯平臺的運營(yíng)，打通了臨床醫療和保險理賠的通道，在陽(yáng)光體系內培養了一批“保險+醫療”復合型專(zhuān)業(yè)人才。

  借鑒國內外先進(jìn)經(jīng)驗，整合保險資源與醫療資源，研發(fā)了與醫療緊密結合的健康保險專(zhuān)屬產(chǎn)品。目前陽(yáng)光保險依托陽(yáng)光融和醫院的優(yōu)勢醫療資源，研發(fā)了和康卡、融心卡、融順卡、融和C等拓寬了健康險、醫療險的業(yè)務(wù)范圍，在保險責任范圍內，客戶(hù)在基本醫療范圍內可報銷(xiāo)100%，醫保范圍外報銷(xiāo)比例最高也可達100%，有效解決了政府社會(huì )保障資金不足問(wèn)題。

  雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍。面對未來(lái)，陽(yáng)光融和醫院堅持以新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大精神和總書(shū)記關(guān)于“健康中國”建設重要論述精神，認真落實(shí)集團總體戰略部署和董事長(cháng)張維功的辦院思想，結合區域醫療發(fā)展規劃，立足民眾健康需求，堅定“十年全國一流”目標不放松，堅持“促進(jìn)健康，救死扶傷”初心不動(dòng)搖，以學(xué)科建設、運營(yíng)管理、信息化建設為關(guān)鍵抓手，以高度的政治責任感和使命感不斷開(kāi)創(chuàng )醫院高質(zhì)量發(fā)展的新局面，為建設技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)一流、極具人文關(guān)懷的國內一流醫院而奮斗！

  陽(yáng)光融和醫院開(kāi)診8周年大事記

  ?2016年，5月8日，陽(yáng)光融和醫院正式開(kāi)診，開(kāi)創(chuàng )中國“保險+醫療”模式先河；集團創(chuàng )始人、董事長(cháng)張維功，時(shí)任市委書(shū)記等領(lǐng)導及國家、省、市等部門(mén)領(lǐng)導出席開(kāi)診儀式。央視《新聞聯(lián)播》等百余家媒體競相報道。同年12月，陽(yáng)光融和醫院成為全國金融系統首家定點(diǎn)醫療體檢醫院。

  ?2017年，我院與中國紅十字基金會(huì )共同啟動(dòng) “天使之旅——山東貧困先心病兒童救助行動(dòng)”；5月18日，國內第三臺PET-MR落戶(hù)我院；5月18日，我院腦科中心完成山東首例腦部植入DBS治療術(shù)；7月5日：陽(yáng)光人壽攜手我院創(chuàng )新“直賠式理賠”服務(wù)模式；7月23日：我院成為“全國醫保定點(diǎn)醫療機構”；9月25日：我院與美國杜克大學(xué)醫學(xué)中心戰略合作簽約儀式暨中美呼吸高峰論壇成功舉行；11月1日：亞洲第一臺第六代射波刀落戶(hù)我院。

  ?2018年，3月14日，我院被授予“全市改善醫療服務(wù)示范醫院”稱(chēng)號；3月25日，我院一次性高分通過(guò)國際JCI認證（第六版），是國內開(kāi)診時(shí)間最短通過(guò)國際JCI認證的醫院；4月8日，“空中120”直升機救援正式落戶(hù)我院；9月28日，我院心臟中心與放療中心專(zhuān)家團隊聯(lián)手成功完成中國首例射波刀治愈難治性心律失常手術(shù)，開(kāi)創(chuàng )國內乃至亞洲地區先河。

 ?2019年，2月28日，我院 “助力健康濰坊志愿服務(wù)項目”榮獲中宣部頒發(fā)的“四個(gè)100——全國最佳志愿服務(wù)項目”；4月28日，我院順利通過(guò)國家三級甲等綜合醫院評審；2019年12月9日，我院通過(guò)HIMSS EMRAM 7（住院和急診）評級開(kāi)創(chuàng )全國社會(huì )資本醫院信息化建設先河，我院成為全國開(kāi)診時(shí)間最短通過(guò)JCI認證、HIMSS7評級、三甲綜合醫院評審三大認證評審的醫療機構。

  ?2020年，1月27日，我院48小時(shí)晝夜加班完成新冠肺炎診療獨立院區改造，被確定為濰坊市新冠肺炎確診患者集中救治中心；2月12日，我院被確定為山東省十家新冠肺炎患者集中救治定點(diǎn)醫院之一，是山東省唯一非公醫院擔此重任；3月4日，醫院收治新冠肺炎確診患者全部治愈出院，實(shí)現確診患者零死亡，醫務(wù)人員零感染；11月20日，醫院被授予第六屆“全國文明單位”榮譽(yù)稱(chēng)號。  

  ?2021年，成為濰坊市綜合區域醫療中心，通過(guò)JCI第七版認證（山東省首家），獲得全國金融系統五一勞動(dòng)獎狀、全國職工職業(yè)道德建設標兵單位，區域影響力持續提升。

  ?2022年，圓滿(mǎn)完成抗疫救治特別任務(wù)，時(shí)任市委書(shū)記、市人大常委會(huì )主任及市政府、市人大、市政協(xié)及市直各部門(mén)主要領(lǐng)導出席抗疫事跡報告會(huì )，并給予醫院高度評價(jià)；消化內科、神經(jīng)內科等12個(gè)專(zhuān)科獲評市級臨床重點(diǎn)專(zhuān)科；掛牌“濰坊醫學(xué)院實(shí)踐教學(xué)基地”；位列艾力彼2021年度優(yōu)秀非公醫療機構50強，排名較前大幅提升。

  ?2023年，順利通過(guò)三甲復審工作；推出20條特色服務(wù)，患者滿(mǎn)意度居全市三甲醫院首位；創(chuàng )傷外一科、皮膚科/醫學(xué)美容科以及內分泌科分別獲得濰坊市科技進(jìn)步二等獎；推動(dòng)組織架構、績(jì)效薪酬改革，加強規范化運營(yíng)管理，各項工作穩步推進(jìn)。